Migrationsassistent till kontaktcenter, Norrköping - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker migrationsassistenter till kontaktcenter i Norrköping. Kontaktcenter tar emot och besvarar myndighetens inkommande telefonsamtal och e-post på svenska och engelska.

Vi finns på flera orter i landet och ger stöd och information om såväl allmänna som kvalificerade frågor inom Migrationsverkets områden. Kontaktcenter har ett stort fokus på service, kunskap och lärande. Vi erbjuder en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan.

Gå gärna in på vår hemsida och läs mer om Migrationsverket Vårt uppdrag - Migrationsverket

 Vi erbjuder ett jobb som gör skillnad
Det händer mycket i vår omvärld och vi behöver nu anställa nya medarbetare som kan ge god service och svara på frågor som rör människors liv och framtid. Du kommer med andra ord att ha en betydelsefull roll som statstjänsteman på vår myndighet. Du kommer att få en omfattande introduktion till vår verksamhet genom utbildningar i klassrums- och digital miljö, samt genom fadderskap i form av medsittning. Möt en av våra medarbetare och hör henne berätta om hur det är att vara ny i rollen på vårt kontaktcenter i Sundbyberg; Möt Melina som är ny på kontaktcenter - YouTube

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Kontaktcenters uppdrag är att besvara allmänna och kvalificerade frågor som inkommer till Migrationsverket via telefon och e-post på våra arbetsspråk, svenska och engelska. Det är avgörande för tjänsten att du kan besvara samtal och e-post på en avancerad språklig och innehållsmässig nivå på båda språken. Många av frågorna berör myndighetsbeslut. Vi går mer och mer mot digitalisering och ett intresse eller nyfikenhet gällande e-tjänster är varmt välkommet.

Du kommer att ingå i ett team, men arbeta självständigt i vårt kontorslandskap med schemalagda arbetsuppgifter. Du förväntas hålla dig uppdaterad i myndighetens aktuella frågor och ta ansvar för din kompetensutveckling. Som stöd finns teamledare och faddrar vars uppgift är att skapa rätt förutsättningar för att du ska lyckas i ditt uppdrag. Våra teamledare har ett coachande förhållningssätt och i deras ledarskap ligger fokus på att vara närvarande och lyhörd i det dagliga arbetet.

 Vem är du?
I din roll som migrationsassistent är det viktigt att du är stabil och kan skilja på det personliga och professionella. Du är lugn och serviceinriktad som person samt har en positiv attityd till ditt arbete och din verksamhet. Du är välformulerad och kommunicerar på ett tydligt sätt, samt är engagerad i enskilda möten, lyssnar och är mottaglig för motparten. Vidare är du organiserad och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Sätter upp och håller tidsramar.

 Du som söker har

• Gymnasieutbildning
• Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska
• Erfarenhet av arbete med krav på god service och professionellt bemötande
• God datorvana samt god orienteringsförmåga i webbaserade verktyg

 Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av arbete med krav på god service inom kundtjänst, reception eller support eller erfarenhet inom en vägledande roll
• Erfarenhet av att ta till dig komplex information
• Yrkesmässig erfarenhet av att möta människor i olika livssituationer

Tester kan tillkomma i rekryteringsprocessen. Då svenska och engelska är våra huvudspråk kommer vi även att använda arbetsprover för att utreda dina kunskaper i språken om du går vidare till gruppintervju i rekryteringsprocessen. Målsättning är att hålla gruppintervjuer under vecka 10, den 4-6 mars.

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Lönespann för aktuell tjänst är 28 000- 29 000 kr och vi tillämpar individuell lönesättning
Placering: Norrköping
Tillträde: 5 maj 2025. Anställningen inleds med en gemensam introduktionsutbildning och du behöver vara tillgänglig för denna.
Läs mer gärna om våra anställningsvillkor och förmåner här: Jobba hos oss - Migrationsverket

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvariga enhetschefer längre ned.

Varmt välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 16 februari 2025!

Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem. Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna så att vi kan göra en bedömning av din ansökan.