Teamledare till Kontaktcenter i Malmö - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker teamledare till kontaktcenter i Malmö. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld. Frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag är, i korthet, att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon, men även via mail, på svenska och engelska.

Vad gör en teamledare?
Som teamledare företräder du arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheten. Du medverkar till att enheten har bra förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål samt en god struktur och planering. Du leder både teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse och verkar för att ständigt förbättra metoder och arbetssätt.

I arbetsuppgifterna ingår att introducera och utveckla medarbetarna så att Migrationsverket ger svar med hög kvalitet och effektivitet. Genom ett coachande förhållningssätt vägleder du medarbetarna i att hitta och förmedla svar på inkomna frågor.

Vem är du?
I din roll som teamledare vid kontaktcenter är det viktigt att du kan leda och motivera, för att skapa ett klimat som odlar arbetsglädje och effektivitet. Du är drivande, har ett coachande och pedagogiskt arbetssätt, är ett föredöme för andra och skapar engagemang och delaktighet. Du är lyhörd, smidig och flexibel och kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten och tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut. Vidare visar du omdöme under tidspress, fattar snabba beslut och agerar utifrån dessa, trots begränsad information eller svåra omständigheter.

I vårt arbete som statstjänstemän ställs även höga krav på omdöme och en hög säkerhets- och sekretessmedvetenhet.

Du som söker har

• Akademisk utbildning om minst 120hp med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning, eller annan utbildning i kombination med för rollen relevant erfarenhet
• Erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten 
• Kunskap om förvaltningsrättslig ärendehantering
• Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer
• God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
• Goda kunskaper i Officepaketet
• Erfarenhet av att söka och inhämta information från olika system samt webverktyg

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av förvaltningsrättslig ärendehantering
• Erfarenhet av arbete inom kontaktcenter på Migrationsverket eller motsvarande verksamhet på annan statlig myndighet
• Kunskap om samtals- och utredningsmetodik

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Placering: Malmö
Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse
Läs om våra anställningsförmåner Vårt uppdrag och arbete - Migrationsverket.

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 18 april 2024. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.