Teamledare till Kontaktcenter i Göteborg - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker teamledare till kontaktcenter i Göteborg. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld. Frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag är, i korthet, att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon, men även via mail, på svenska och engelska.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som teamledare företräder du arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheten. Som teamledare medverkar du till att enheten har bra förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål, en god struktur och planering. Du leder både teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse och verkar för att ständigt förbättra metoder och arbetssätt.

I arbetsuppgifterna ingår att introducera och utveckla medarbetarna så att Migrationsverket ger svar med hög kvalitet och effektivitet. Genom ett coachande förhållningssätt vägleder du medarbetarna i att hitta och förmedla svar på inkomna frågor.

Personliga kompetenser

I din roll som teamledare vid kontaktcenter är det viktigt att du kan leda och motivera för att skapa ett klimat som odlar arbetsglädje och effektivitet. Du har ett coachande och pedagogiskt arbetssätt, är ett föredöme för andra och skapar engagemang och delaktighet. Du är lyhörd, smidig och flexibel och kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten och tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut. Vidare visar du omdöme under tidspress, fattar snabba beslut och agerar utifrån dessa, trots begränsad information eller svåra omständigheter.

Krav

• Akademisk utbildning med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning eller annan utbildning i kombination med för rollen relevant erfarenhet
• God kommunikativ förmåga i tal och skrift på svenska och engelska
• Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer genom ett coachande ledarskap

Meriter

• Erfarenhet av arbete med kundservice från Migrationsverkets kontaktcenter/servicecenter
• Kunskap om Migrationsverkets olika processer
• Erfarenhet av förvaltningsrättslig ärendehantering
• Erfarenhet av ett tillitsbaserat arbetssätt
• Erfarenhet av att leda i förändring
• Kunskap om samtals- och utredningsmetodik

Upplysningar

Anställningsform: Tillsvidareanställning (provanställning 6 mån kan tillämpas)
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Vi tillämpar individuell lönesättning.
Placering: Göteborg
Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse

Vill du veta mer

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan

Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 12 maj 2023. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.