Serviceinriktade Helpdesk-medarbetare till Migrationsverket - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning
Supportenheten söker nu handläggare till Helpdesk på Migrationsverket i Norrköping. På Supportenheten arbetar cirka 20 medarbetare varav 7 ingår i Helpdesk-teamet. Medarbetarna i teamet har olika bakgrunder och kompetenser och hjälps tillsammans åt att lösa inkommande ärenden gällande teknisk support. Vi är en del av Digitaliserings- och utvecklingsavdelningen och tillsammans med personal på övriga enheter arbetar vi med en helhetssyn kring IT-drift och support. Vår primära arbetsuppgift är att ge verksamheten support i deras arbete. Tillsammans med andra enheter arbetar vi även aktivt med att förbättra Migrationsverkets IT-infrastruktur och IT-system.

Som medarbetare på Migrationsverket kan du förvänta dig ett givande arbete i en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan. På Migrationsverket gör du skillnad och bidrar till samhällsnyttan, samtidigt som du får en trygg och stabil anställning.

Arbetsuppgifter
I Helpdesk ger du i första hand hjälp och service via telefon till Migrationsverkets medarbetare samt internationella kontakter avseende vår klientmiljö och våra IT-system. Du arbetar med daglig övervakning, felavhjälpning och felrapportering avseende system och vår IT-infrastruktur. I arbetet ingår att prioritera och lösa eller alternativt fördela inkomna supportärenden till andra resurser.

I tjänsten ingår kontakter med leverantörer angående exempelvis hårdvarusupport för klientutrustning samt övriga infrastrukturkomponenter. Du kommer även ge information via Intranätet samt delta i framtagande av dokumentation runt förändringar/nyheter och rutiner. Planering och genomförande av praktiskt installationsarbete och tekniska projekt/uppdrag ingår också i tjänsten, likväl som planering och genomförande av utbildningar.

Du som söker
Inledningsvis ser vi att ditt samarbete med andra människor präglas av lyhördhet, en tydlig kommunikation och ett konstruktivt förhållningssätt. Vi ser också att du är lugn och tillmötesgående i kontakten med andra människor och känner ett genuint intresse för att hjälpa andra människor och gärna anstränger dig för att finna lösningar.

För att trivas i rollen behöver du ha en god analytisk förmåga och kunna bryta ner problem för att finna lösningar. Du behöver också ha förmågan att förmedla information på ett sätt som gör att blir lättbegripligt för mottagaren – vilket förutsätter att du kan anpassa hur du förmedlar information utefter mottagarens förutsättningar.

Avslutningsvis ser vi att du som sökande har lätt för att självständigt strukturera ditt arbete – du tar ansvar och säkerställer att dina processer rör sig framåt. Då du arbetar mot många olika kontaktytor behöver du också ha lätt för att skifta perspektiv och förhållningssätt utifrån snabbt förändrande omständigheter och förutsättningar.

Du som söker har

• Du har en för befattningen relevant högskoleutbildning inom IT-området eller motsvarande kunskap förvärvad genom relevant arbetslivserfarenhet
• Aktuell erfarenhet av arbete inom Helpdesk/support
• Du har god kommunikativ förmåga och kan uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
• Då tjänsten kommer bli placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap. 

Det är meriterande om du har 

• Erfarenhet av felsökning inom mjukvara
• Erfarenhet av att arbeta i en supportroll inom större organisationer
• Erfarenhet från Migrationsverkets verksamhet

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Schemalagd arbetstid mån-fre. Beredskap ingår.
Löneform: Månadslön. Individuell lönesättning tillämpas. 
Placering: Norrköping
Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse

Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kommer att genomföras. Utifrån detta föreligger krav på svenskt medborgarskap. Anställningen förutsätter en godkänd säkerhetsprövning.

Vill du veta mer
Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 23 oktober 2022. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.