Migrationsassistenter till kontaktcenter i Norrköping - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker dig som brinner för att arbeta med service och har både förmågan och viljan att leverera det där lilla extra.

Vi söker nu migrationsassistenter till kontaktcenter i Norrköping. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld, frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan.

Kontaktcenters uppdrag i korthet är att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon men även via mail på svenska och engelska.

Vi finns på fem platser runt om i landet och söker nu dig som vill arbeta på vår enhet i Norrköping som består av ca 25 medarbetare.

Huvudsakliga arbetsuppgifter

Som migrationsassistent på kontaktcenter kommer du arbeta med att hjälpa sökande och andra intressenter genom att besvara inkommande telefonsamtal och mejlförfrågningar samt vägleda i våra e-tjänster på både svenska och engelska. Du kommer ge stöd och information samt besvara allmänna och kvalificerade frågor inom våra verksamhetsområden.

Du kommer ingå i ett team men arbetar självständigt i vårt kontorslandskap. Du förväntas hålla dig uppdaterad i aktuella frågor och ta ansvar för att komma framåt i din kompetensutveckling. Till din hjälp har du teamledare vars uppgift är att skapa rätt förutsättningar för att du ska lyckas i ditt uppdrag.

Personliga kompetenser

I din roll som migrationsassistent är det viktigt att du är trygg, stabil och kan skilja på det personliga och professionella. Du är lugn och uppmärksam i ditt bemötande, samtidigt som du kommunicerar tydligt och anpassar ditt sätt att förmedla information till mottagaren.

Vidare är du strukturerad, noggrann och väl medveten om din förmåga att balansera kvalitet med kvantitet. Du har dessutom erfarenhet och god förmåga att söka information med hjälp av olika verktyg.

Krav

• Gymnasieutbildning eller annan utbildning som bedöms vara lämplig för rollen
• Några års arbetslivserfarenhet
• God kommunikativ förmåga och uttrycker dig mycket väl i tal och skrift på svenska och engelska
• God datorvana samt god orienteringsförmåga i webbverktyg

Meriter

• Erfarenhet av arbete i en guidande eller vägledande roll, i exempelvis kundtjänst eller support, som arbetsgivaren bedömer som relevant
• Erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Vi tillämpar individuell lönesättning.
Placering: Norrköping
Tillträde: 2022-11-21. Anställningen inleds med fyra veckors introduktionsutbildning.

Vill du veta mer
Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 11 september 2022. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.