Migrationsverket, Operativ verksamhet, Nationella operativa avdelningen

Vi söker Teamledare till Kontaktcenter i Sundbyberg. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld. Frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag i korthet är att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon, men även via mail, på svenska och engelska.

Gå gärna in vår hemsida och läs mer Jobba hos oss - Migrationsverket

Vi finns för närvarande på fyra orter i landet och söker nu dig som vill vara med och starta upp en enhet på en femte ort, Sundbyberg.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Som teamledare företräder du arbetsgivaren och stöttar närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på din enhet. Det innebär att du fördelar resurser, samordnar och följer upp både individen och teamets dagliga arbete och rapporterar löpande till enhetschefen. Genom ett närvarande och coachande förhållningssätt skapar du förutsättning för dina medarbetare i teamet att lyckas med sina uppdrag.

Tillsammans med övriga teamledare arbetar du för att nå de övergripande verksamhetsmålen där ditt teams resultat är viktigt för Kontaktcenter som helhet. Din utgångspunkt är alltid att det är tillsammans vi gör skillnad. Du är drivande i ditt arbete med att ständigt förbättra metoder och arbetssätt. Att arbeta med kvalitetssäkring och kompetensutveckling är för dig en självklarhet. Som teamledare medverkar du till att enheten har bra förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål och en god planering.

Personliga kompetenser
I din roll som teamledare är det viktigt att du kan leda, motivera och skapa förutsättningar för att teamet når gemensamma mål. Du är lyhörd, skapar engagemang och delaktighet. Du lyssnar och kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten och tar hänsyn till det större perspektivet. Du har förmåga att fatta snabba beslut och agerar föredömligt. Du har ett pedagogiskt och coachande förhållningssätt och har förmågan att verka både situation- och individanpassat. Du bidrar till en god arbetsmiljö och ett klimat som inspirerar till arbetsglädje och effektivitet. Du har god förmåga att söka och inhämta information från olika system samt webverktyg.

Krav

  • Akademisk utbildning med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning
  • Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och individer
  • Erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten
  • Kunskap om Migrationsverkets olika processer
  • God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
  • Goda kunskaper i Officepaketet

 

Meriter

  • Ledarskapsutbildning
  • Erfarenhet av coachande ledarskap
  • Erfarenhet av ledande position i ett teambaserat arbetssätt
  • Erfarenhet av förvaltningsrättslig ärendehantering
  • Kunskap om samtals- och utredningsmetodik
  • Erfarenhet av att leda i förändring
  • Erfarenhet av arbete inom kontaktcenter på Migrationsverket eller motsvarande verksamhet på annan statlig myndighet

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med 6 månaders provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Vi tillämpar individuell lönesättning.
Placering: Sundbyberg
Tillträde: Augusti/september 2022

Vill du veta mer

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 22 maj 2022. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde augusti/september 2022
Löneform Individuell lönesättning tillämpas
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Sundbyberg
Län Stockholms län
Land Sverige
Referensnummer 3.3.1-2022-9378
Kontakt
  • Ann Dahlin, 010-2037984
Publicerat 2022-04-27
Sista ansökningsdag 2022-05-22

Tillbaka till lediga jobb