Migrationsassistenter till kontaktcenter i Malmö - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker migrationsassistenter till kontaktcenter i Malmö. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld, frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan.

Kontaktcenters uppdrag i korthet är att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon men även via mail på svenska och engelska.

Gå gärna in vår hemsida och läs mer Ring oss - Migrationsverket

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Som migrationsassistent på kontaktcenter kommer du att arbeta med att hjälpa de sökande och andra intressenter genom att besvara inkommande telefonsamtal och till viss del även e-post. Du ger stöd och information samt besvarar allmänna och kvalificerade frågor inom våra verksamma områden. Då svenska och engelska är våra huvudspråk behöver du vara bekväm i att hantera samtal samt e-post på båda språken.

Du kommer ingå i ett team men arbeta självständigt i vårt kontorslandskap. Du förväntas hålla dig uppdaterad i aktuella frågor och ta ansvar för att komma framåt i din kompetensutveckling. Till din hjälp har du teamledare vars uppgift är att skapa rätt förutsättningar för att du ska lyckas i ditt uppdrag. Våra teamledare har ett coachande förhållningssätt. I ledarskapet läggs också stort fokus på att vara närvarande och lyhörd för dig så att du ska kunna göra ett bra arbete.

Personliga kompetenser
I din roll som migrationsassistent är det viktigt att du är trygg, stabil och kan skilja på det personliga och professionella. I din kontakt med intressenter kommunicerar du tydligt och välformulerat och säkerställer att budskapet når fram. Du lyssnar och är mottaglig för motparten och har en förståelse för hur människor tar till sig kunskap och anpassar även ditt sätt att förmedla ditt budskap till mottagaren. Vidare är du noggrann och väl medveten om mål och kvalitetsstandard och lägger stor vikt vid att leva upp till dessa. Du följer vid behov upp och tar ansvar för dina arbetsuppgifter.

Krav

• Gymnasieutbildning
• Minst 1 års erfarenhet av arbete med krav på god service
• God datorvana samt god orienteringsförmåga i webbverktyg
• God kommunikativ förmåga som innebär att du uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
• Goda kunskaper i Officepaketet

 Meriter

• Erfarenhet av arbete i en guidande eller vägledande roll, i exempelvis kundtjänst eller support, som arbetsgivaren bedömer lämplig
  
  

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Vi tillämpar individuell lönesättning
Placering: Malmö
Tillträde: 1 november 2021 som inleds med introduktionsutbildning

Vill du veta mer
Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 13 september 2021. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.