Medarbetare till kontaktcenter i Norrköping

Operativ verksamhet, Region öst

På Migrationsverket arbetar vi med en av vår tids stora samhällsfrågor – migrationen. Totalt är vi cirka 6 000 personer här, och vi har ett ovanligt viktigt jobb!

Vi söker medarbetare till kontaktcenter i Norrköping. Vi erbjuder en miljö som präglas av mötet med människor och varierande arbetsuppgifter.

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Som medarbetare på kontaktcenter arbetar man med service gentemot sökande och andra intressenter, detta görs genom telefon samt e-post. Arbetsuppgifterna består bland annat av att ge stöd och information vid ansökningar samt att besvara allmänna och kvalificerade frågor. Du kommer också vara behjälplig i frågor angående de olika e-tjänster som finns tillgängliga. Du kommer också ansvara för att koppla samtal internt i myndighetens växel. Du ansvarar för att säkerställa att rätt information ges gällande myndighetens regelverk och sekretess.

Personliga kompetenser
Du planerar, organiserar och prioriterar arbetet på ett effektivt sätt. Sätter upp och håller tidsramar. Är lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Kommunicerar på ett tydligt sätt. Talar klart, välformulerat och engagerat i enskilda möten och små och stora grupper. Lyssnar och är mottaglig för motparten och anpassar dig till situationen.

Krav

Avslutad gymnasieutbildning
Erfarenhet av administrativt arbete
Minst 1 års arbetslivserfarenhet från kundtjänst, callcenter eller arbete som vi bedömer likvärdigt
Erfarenhet av arbete med webbverktyg
God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska såväl som engelska
Goda kunskaper i Officepaketet

Meriter

Erfarenhet av arbete med systemverktyget ININ
Erfarenhet av arbete i kundtjänst på myndighet

Upplysningar
Anställningsform: vikariat tom 2018-12-31
Arbetstider: schemalagd kontorsarbetstid
Vi tillämpar individuell lönesättning
Placering: Norrköping
Tillträde: snarast eller enligt överenskommelse

Vill du veta mer
Om du har frågor gällande rekryteringsprocessen är du välkommen att mejla oss på rekrytering@migrationsverket.se Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 6 juni 2018. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.

_________________________________________________________________________________________________________

Om rekryteringsprocessen
För oss är det viktigt att all kompetens på arbetsmarknaden tillvaratas. Vi välkomnar därför alla sökande och strävar efter en jämn könsfördelning och mångfald. Som statlig myndighet rekryterar vi efter förtjänst och skicklighet. På arbetsgivarverket.se kan du läsa mer om vad det innebär.

Vi använder urvalsfrågor under ansökningen. Besvara dem så utförligt du kan eftersom dina svar har betydelse för om du är kvalificerad att gå vidare i rekryteringen eller inte. I vissa rekryteringar använder vi också tester för att bedöma hur väl din skicklighet stämmer överens med tjänsten du söker. Vid en eventuell intervju kan du även få svara på frågor kopplat till säkerhet.

Vill du komma i kontakt med fackliga företrädare finns kontaktuppgifter till Saco-S, Seko och ST längst ned på sidan ”Lediga jobb och intresseanmälan” på migrationsverket.se: Alla lediga jobb på Migrationsverket just nu - Migrationsverket

För att arbeta på Migrationsverket behöver du ha rätt att vistas och arbeta i Sverige på någon av dessa grunder: svenskt medborgarskap (krav för vissa tjänster), nordiskt medborgarskap, EU-medborgarskap eller permanent uppehållstillstånd.

Om du har skyddade personuppgifter, eller annan information som du själv bedömer som skyddsvärd, ska du kontakta rekrytering@migrationsverket.se innan du gör din ansökan så berättar vi mer om våra säkerhetsrutiner.

Här kan du läsa mer om hur Migrationsverket hanterar personuppgifter

Migrationsverkets rekryteringar sker helt i vår egen eller upphandlade leverantörers regi. Vi ber därför om att inte få telefonsamtal och mejl från rekryteringsföretag och annonsförsäljare.

Anställningsform	Tidsbegränsad anställning
Anställningens omfattning	Heltid
Tillträde	Snarast eller enligt överenskommelse
Löneform	Individuell lönesättning tillämpas
Sysselsättningsgrad	100 %
Ort	Norrköping
Län	Östergötlands län
Land	Sverige
Referensnummer	3.3.1-2018-23045
Kontakt	Johanna Wilestedt, 010-485 53 29
Publicerat	2018-07-17
Sista ansökningsdag	2018-07-20

Medarbetare till kontaktcenter i Norrköping - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Operativ verksamhet, Region öst