Produktägare Telefoni

Vi söker en produktägare till området Telefoni och Kontaktcenter på It-arbetsplatsenheten inom  Migrationsverkets digitaliserings- och utvecklingsavdelning med placering i Norrköping eller Sundbyberg.

Telefoni och Kontaktcenter
Telefoni och Kontaktcenter är viktiga delar i Migrationsverkets verksamhet. I din roll som produktägare har du en central roll i att definiera, styra och optimera tjänsten under hela dess livscykel. Du agerar som en länk mellan kundernas behov, uppsatta mål och leverantörer för att leverera en funktionell tjänst till både Migrationsverkets verksamhet och våra sökanden.
Det är också en viktig del av It-arbetsplatsen och du kommer att ha ett nära samarbete med produktägaren för It-arbetsplats. 

I den här rollen kommer du att:

• Samla in och sammanställa behov från användarna som omsätts i tekniska lösningar
• Ansvara för prioritering och uppföljning inom produkternas ekonomiska ram.
• Skapa kortsiktiga och långsiktiga roadmaps och sätta en vision för teamet samt vägleda dem.
• Samordna och kommunicera med intressenter och leverantörer.
• Samarbeta med enhetschef för övergripande produktriktning & vision.
• Ansvara för avtal, delta som kravställare i offentliga upphandlingar samt utvärdera anbud.
• Följa upp leveranser och hålla kontinuerlig kontakt med externa leverantörer.
• Säkerställa att det sker en uppföljning utifrån resultat och måluppfyllelse.

Den här beskrivningen passar in på dig som person:

Som produktägare för Telefoni och Kontaktcenter blir du spindeln i nätet där det är viktigt att kunna kommunicera och förmedla dina planer med dina kollegor och chefer från olika enheter.

Vi ser gärna att du är en prestigelös och utvecklingsorienterad ledare med ett stort driv, positivitet, effektivitet och beslutsamhet samt att du har viljan att vidareutveckla vår enhet. Du ser hela verksamhetens bästa i agerande och beslut. Som person är du engagerad och gillar att samarbeta med andra och har lätt att skapa och bibehålla professionella relationer.

Du som söker har:

• Utbildning på högskolenivå alternativt motsvarande förvärvad yrkeserfarenhet som arbetsgivaren bedömer relevant för rollen.
• Minst 3 års relevant yrkeserfarenhet inom telefoniområdet (tjänsten telefoni)
• God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska.
• Svenskt medborgarskap

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av kontaktcenterlösningar
• Erfarenhet av att arbeta i en central roll med många olika intressenter och kravställare.
• Erfarenhet av agila arbetssätt. 
• Erfarenhet av att ta fram beslutsunderlag och hålla presentationer, muntliga såväl som skriftliga.  

Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kommer att genomföras. Utifrån detta ställs krav på svenskt medborgarskap. Anställningen förutsätter en godkänd säkerhetsprövning.

Det här är vårt erbjudande till dig:

Vi vill att du ska känna att du utvecklas och erbjuder möjligheten att gå kurser och besöka konferenser. Du får ett omväxlande arbete där du kan påverka utvecklingen av våra tekniska lösningar, samtidigt som du kommer att knyta an många nya kontaktytor. Vi tycker det är viktigt att våra medarbetare kan kombinera arbets- och privatliv på ett så flexibelt sätt som möjligt och erbjuder möjligheten att kombinera jobb på kontoret med arbete hemifrån. Resor kan förekomma.

Upplysningar

Placeringsort: Norrköping eller Sundbyberg (viss närvaro i Norrköping krävs)
Arbetstid: Kontorsarbetstid (flextid).
Tjänsten: Heltid, tillsvidareanställning med provanställning.
Tillträde: enligt överenskommelse.

Läs mer om hur det att arbeta med IT på Migrationsverket här och om våra förmåner här.

Vill du veta mer

Om du har frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef, Birgitta von Kronhelm via e-post: birgitta.von.kronhelm@migrationsverket.se

För frågor om rekryteringsprocessen kan du kontakta rekrytering@migrationsverket.se

Ansökan

Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 15 januari 2025. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.