Migrationsassistent till kontaktcenter i Göteborg - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker en migrationsassistent till kontaktcenter i Göteborg. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld, frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan.

Kontaktcenters uppdrag i korthet är att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket i huvudsak via telefon, men även via mejl, på svenska och engelska.

Gå gärna in vår hemsida och läs mer Om Migrationsverket - Migrationsverket

Huvudsakliga arbetsuppgifter
Som migrationsassistent på kontaktcenter kommer du att arbeta med att hjälpa kunder/sökande genom att besvara inkommande telefonsamtal och till viss del även e-post. Du ger stöd och information samt besvarar allmänna och kvalificerade frågor inom våra verksamma områden. Då svenska och engelska är våra huvudspråk behöver du vara bekväm i att hantera samtal samt besvara e-post på avancerad nivå på båda språken då många av frågorna berör myndighetsbeslut.

Du kommer ingå i ett team, men arbeta självständigt i vårt kontorslandskap. Du förväntas hålla dig uppdaterad i aktuella frågor och ta ansvar för att komma framåt i din kompetensutveckling. Till din hjälp har du teamledare vars uppgift är att skapa rätt förutsättningar för att du ska lyckas i ditt uppdrag. Våra teamledare har ett coachande förhållningssätt. I ledarskapet läggs också stort fokus på att vara närvarande och lyhörd för dig, så att du ska kunna göra ett bra arbete.

Personliga kompetenser
I din roll som migrationsassistent är det viktigt att du är trygg, stabil, uthållig och kan skilja på det personliga och professionella. Du har god samarbetsförmåga och relaterar till andra människor på ett lyhört och smidigt sätt. I din kontakt med kunder, sökande och andra intressenter är du serviceinriktad samt kommunicerar tydligt och välformulerat och säkerställer att budskapet når fram. Vidare är du noggrann och väl medveten om mål och kvalitetsstandard och lägger stor vikt vid att leva upp till dessa. Du är självgående och tar ansvar för dina arbetsuppgifter. Strukturer själv ditt angreppssätt och driver dina processer vidare.

Krav

• Gymnasieutbildning eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat sätt
• Minst 1 års erfarenhet av arbete med krav på god service
• Erfarenhet av arbete i offentlig verksamhet
• God datorvana samt god orienteringsförmåga i webbverktyg
• Mycket god kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
• Goda kunskaper i Officepaketet

Meriter

• Erfarenhet av arbete i kundtjänst eller kontaktcenter
• Erfarenhet av arbete med ärendehanteringssystemen ProScheduler (PS), Wilma och Interaction desktop (InIn)
• God kunskap om Migrationsverkets ärendeslag och processer

Upplysningar
Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Vi tillämpar individuell lönesättning.
Placering: Göteborg
Tillträde: Snarast

Vill du veta mer
Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 1 mars 2022. Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.