Migrationsassistent till kontaktcenter i Norrköping

Vi söker flera migrationsassistenter till kontaktcenter i Norrköping. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer omvärlden, frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan. Kontaktcenter finns på flera orter i landet och ger stöd och information om såväl allmänna som kvalificerade frågor inom Migrationsverkets områden. Möt en av våra medarbetare och hör henne berätta om hur det är att vara ny i rollen på kontaktcenter; Möt Melina som är ny på kontaktcenter

Vad gör en migrationsassistent på kontaktcenter?
Som migrationsassistent på kontaktcenter arbetar du med att hjälpa sökande och andra intressenter genom att i huvudsak besvara inkommande telefonsamtal, men även e-post. Svenska och engelska är våra huvudspråk och du behöver vara bekväm i att besvara samtal och e-post på båda språken. Du kommer att ingå i ett team, men arbeta självständigt med schemalagda arbetsuppgifter i vårt kontorslandskap. Du förväntas hålla dig uppdaterad i aktuella frågor och ta ansvar för din kompetensutveckling. Till din hjälp har du teamledare och faddrar vars uppgift är att skapa rätt förutsättningar för att du ska lyckas i ditt uppdrag. Våra teamledare har ett coachande förhållningssätt och i ledarskapet läggs också stort fokus på att vara närvarande och lyhörd. I början av anställningen får du en omfattande introduktion till vår verksamhet genom utbildningar i klassrums- och digital miljö samt genom fadderskap.

Vem är du?
Vi söker dig som är trygg, stabil och kan skilja på det personliga och det professionella. I servicemötet kommunicerar du tydligt och välformulerat och säkerställer att budskapet når fram. Du lyssnar och är mottaglig för motparten och har en förståelse för hur människor tar till sig information och kan anpassa ditt sätt att förmedla budskapet till mottagaren. Vidare är du noggrann och väl medveten om mål och kvalitetsstandard och lägger stor vikt vid att leva upp till dessa.

I vårt arbete som statstjänstemän ställs även höga krav på omdöme och en hög säkerhets- och sekretessmedvetenhet.

Du som söker har

• Gymnasieutbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig
• Erfarenhet av arbete med krav på god service och professionellt bemötande
• Mycket god språkförståelse, eftersom lagtext styr ditt dagliga arbete
• God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
• God datorvana samt god orienteringsförmåga i webbverktyg

 Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av att ta till dig och navigera komplex information
• Erfarenhet av arbete i en guidande eller vägledande roll, i exempelvis kundtjänst eller support, som arbetsgivaren bedömer relevant

 Då svenska och engelska är våra huvudspråk kommer vi att använda arbetsprover för att utreda dina kunskaper i språken om du går vidare till det steget i rekryteringsprocessen.

Upplysningar
Anställningsform: tillsvidareanställning med inledande provanställning
Arbetstider: Kontorsarbetstider
Placering: Norrköping
Tillträde: den 3 november 2025
Anställningsförmåner: Läs om våra anställningsförmåner här.

Vid frågor kring tjänsten kan du höra av dig till enhetschef Monica Karum Bergvall, monica.karum.bergvall@migrationsverket.se eller enhetschef Lisa Jakobsson, lisa.jakobsson@migrationsverket.se

Ansökan
Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 6 augusti 2025!

Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.