Teamledare till Kontaktcenter i Norrköping

Vi söker teamledare till kontaktcenter i Norrköping. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld. Frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag är att ta emot och besvara myndighetens inkommande telefonsamtal och e-post, på svenska och engelska. Vi finns på flera orter i landet och ger stöd och information om såväl allmänna som kvalificerade frågor inom Migrationsverkets områden. Kontaktcenter har ett stort fokus på service, kunskap och lärande. Vi erbjuder en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan.

Vad gör en teamledare?
Som teamledare företräder du arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheten. Det innebär att du fördelar resurser, samordnar och följer upp teamets dagliga arbete och rapporterar löpande till enhetschefen. Genom ett coachande förhållningssätt vägleder du medarbetarna i teamet.

Tillsammans med övriga teamledare coachar du teamet mot resultat och måluppfyllelse och säkerställer att standarder följs. Bland annat genom systematisk och regelbunden återkoppling till medarbetare. Du driver arbetet med att ständigt förbättra metoder och arbetssätt och samarbetar även med övriga teamledare på enheten men även inom hela sektionen.

Vem är du?
Vi söker dig som är trygg med god självinsikt och kan skilja på det personliga och det professionella. Som ledare motiverar du andra för att nå gemensamma mål och skapar engagemang och delaktighet. Du har god samarbetsförmåga och är lyhörd. Vidare ser du helheten och tar hänsyn till hela verksamhetens bästa i agerande och beslut. Du är noggrann och väl medveten om mål och kvalitetsstandard och lägger ner stor vikt vid att leva upp till dessa.

I vårt arbete som statstjänstemän ställs även höga krav på omdöme och en hög säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet.

 Du som söker har

• Akademisk utbildning om minst 120hp med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning, eller annan utbildning i kombination med för rollen relevant och aktuell erfarenhet
• Mycket god kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska
• Goda kunskaper i Officepaketet
• Erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten
• Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer

 Det är meriterande om du har

• Ledarskapsutbildning
• Erfarenhet av coachande ledarskap
• Aktuell erfarenhet av förvaltningsrättslig ärendehantering
• Erfarenhet av arbete i offentlig verksamhet
• Kunskap om samtals- och utredningsmetodik
• Erfarenhet av att leda i förändring
• Erfarenhet av arbete inom kontaktcenter eller motsvarande verksamhet på statlig myndighet
• Kunskap om Migrationsverkets olika processer
• Kunskap om förvaltning och sekretess

 Upplysningar

Anställningsform: Vikariat, t.o.m. 2026-01-31
Arbetstider: Kontorsarbetstid
Placering: Norrköping
Tillträde: 2025-02-03 eller enligt överenskommelse
Distansarbete: Det finns viss möjlighet till arbete på distans.
Anställningsförmåner: Läs om våra anställningsförmåner här.  

Ansökan
Varmt välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 24 november 2024!

Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.