2nd line medarbetare

IT-supportenheten söker nu handläggare till 2nd line på Migrationsverket i Norrköping.

På IT-supportenheten arbetar 20 medarbetare. I Helpdesk arbetar 7 medarbetare och vi utökar nu med en 2nd line funktion.  

Medarbetarna i teamet har olika bakgrunder och kompetenser och hjälps tillsammans åt att lösa inkommande ärenden gällande teknisk support.

Vi är en del av Digitaliserings- och utvecklingsavdelningen och tillsammans med personal på övriga enheter arbetar vi med en helhetssyn kring IT-drift och support. Vår primära arbetsuppgift är att ge verksamheten support i deras arbete.

Tillsammans med andra enheter arbetar vi även aktivt med att förbättra Migrationsverkets IT-infrastruktur och IT-system. Som medarbetare på Migrationsverket kan du förvänta dig ett givande arbete i en dynamisk miljö som präglas av ett fokus på ständiga förbättringar, samarbete och respekt för människan.

På Migrationsverket gör du skillnad och bidrar till samhällsnyttan, samtidigt som du får en trygg och stabil anställning.

Vad gör man på 2nd line hos oss?

I 2nd line kommer du arbeta med mer komplexa tekniska ärenden som inte kan lösas av Helpdesk och ge våra användare support för att de ska kunna arbeta effektivt.

Du arbetar nära andra team för att säkerställa smidig och effektiv support för våra användare.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera och lösa tekniska problem relaterade till nätverk, klienter, skrivare, telefoner och övrig kringutrustning samt dokumentera lösningar i vårt ärendehanteringssystem.
• Skapa guider, FAQer samt hålla i utbildningar till Helpdesk
• Dokumentation av processer och rutiner
• Uppföljning och dokumentation.

I tjänsten ingår kontakter med leverantörer angående exempelvis hårdvarusupport för klientutrustning samt övriga infrastrukturkomponenter. Du kommer även ge information via Intranätet samt delta i framtagande av dokumentation runt förändringar/nyheter och rutiner. Planering och genomförande av praktiskt installationsarbete och tekniska projekt/uppdrag ingår också i tjänsten.

Vi söker dig som 

Inledningsvis ser vi att ditt samarbete med andra människor präglas av lyhördhet, en tydlig kommunikation och ett konstruktivt förhållningssätt. Vi ser också att du är lugn och tillmötesgående i kontakten med andra människor och känner ett genuint intresse för att hjälpa andra människor och gärna anstränger dig för att finna lösningar.

För att trivas i rollen behöver du ha en god analytisk förmåga och kunna bryta ner problem för att finna lösningar. Du behöver också ha förmågan att förmedla information på ett sätt som gör att blir lättbegripligt för mottagaren vilket förutsätter att du kan anpassa hur du förmedlar information utefter mottagarens förutsättningar.

Avslutningsvis ser vi att du som sökande har lätt för att självständigt strukturera ditt arbete – du tar ansvar och säkerställer att dina processer rör sig framåt. Då du arbetar mot många olika kontaktytor behöver du också ha lätt för att skifta perspektiv och förhållningssätt utifrån snabbt förändrande omständigheter och förutsättningar.

Du som söker har

• en för befattningen relevant högskoleutbildning inom IT-området eller motsvarande kunskap förvärvad genom relevant arbetslivserfarenhet
• minst 3 års erfarenhet av arbete inom IT-support
• erfarenhet av felsökning inom hårdvara och mjukvara
• du har god kommunikativ förmåga och kan uttrycka dig väl i tal och skrift på svenska och engelska

Då tjänsten kommer bli placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap.

Det är meriterande om du har

• erfarenhet av felsökning inom nätverk
• erfarenhet av teknisk 2nd line support
• erfarenhet av att arbeta i en supportroll inom större organisationer
• erfarenhet från Migrationsverkets verksamhet

Upplysningar

Anställningsform: Tillsvidare med provanställning
Arbetstider: Schemalagd arbetstid måndag-fredag. Beredskap kan förekomma i tjänsten.
Löneform: Månadslön. Individuell lönesättning tillämpas.
Placering: Norrköping
Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse

Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kommer att genomföras. Utifrån detta föreligger krav på svenskt medborgarskap. Anställningen förutsätter en godkänd säkerhetsprövning.

Vill du veta mer

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan

Välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 15 februari 2026.

Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.: