Teamledare kontaktcenter Malmö

Vi söker teamledare till kontaktcenter i Malmö. Hos oss får du arbeta med aktuella samhällsfrågor som påverkas av vad som händer i vår omvärld - frågor som berör och engagerar. Vi erbjuder en dynamisk miljö där ständiga förbättringar och mötet med människor står i fokus.

Kontaktcenters uppdrag är, i korthet, att besvara frågor som inkommer till Migrationsverket via telefon och mail på svenska och engelska.

Vad gör teamledaren?

Som teamledare företräder du arbetsgivaren och stödjer närmaste chef i det operativa ledningsarbetet på enheten. Du har ett nära samarbete med teamledarkollegor och chefer på orten. Du medverkar till att enheten har bra förutsättningar i form av en utvecklande arbetsmiljö, rätt kompetens, rimlig arbetsbelastning, tydliga mål samt en god struktur och planering. I din roll ingår att säkerställa att Migrationsverket ger svar med hög kvalitet och effektivitet.

Du leder både teamet och individen mot resultat och måluppfyllelse och verkar för att förbättra metoder och arbetssätt. I arbetsuppgifterna ingår att introducera och utbilda nya medarbetare. Genom ett coachande förhållningssätt stöttar du medarbetarna i deras utveckling. I det dagliga arbetet finns du tillgänglig som kunskapsstöd för att hitta och förmedla svar på inkomna frågor.

Vem är du?

I rollen som teamledare vid kontaktcenter är det viktigt att du kan leda och motivera, för att skapa ett klimat som odlar arbetsglädje och effektivitet. Du är drivande, har ett coachande och pedagogiskt arbetssätt, är ett föredöme för andra och skapar engagemang och delaktighet. Du är lyhörd och flexibel samt kommunicerar på ett konstruktivt sätt. Du ser helheten, samarbetar väl och tar hänsyn till det större perspektivet i agerande och beslut. Du gillar när tempot är högt och visar omdöme under tidspress, fattar snabba beslut och agerar utifrån dessa, trots begränsad information.

I arbetet som statstjänsteman ställs höga krav på ditt omdöme och din säkerhets- och sekretessmedvetenhet.

Du som söker har

• Akademisk utbildning om minst 180hp med juridisk, samhällsvetenskaplig eller beteendevetenskaplig inriktning
• Erfarenhet av att leda och utveckla grupper och/eller individer i en arbetskontext
• God kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift på svenska och engelska

Det är meriterande om du har

• Erfarenhet av arbete som teamledare eller beslutsfattare inom Migrationsverkets prövningsverksamhet
• Erfarenhet av arbete med kundservice och kundmöten
• Annan erfarenhet av arbete inom Migrationsverkets prövningsverksamhet

Upplysningar

Anställningsform: Tillsvidareanställning samt en särskild visstidsanställning, som längst 6 månader

Arbetstider: Kontorsarbetstid

Placeringsort: Malmö

Tillträde: Snarast eller enligt överenskommelse

Läs om våra anställningsförmåner här.

Vill du veta mer om den aktuella rollen och enheten finns kontaktuppgifter till ansvarig enhetschef längre ned.

Ansökan

Varmt välkommen med dina ansökningshandlingar senast den 24 augusti 2025! Vi tar emot din ansökan via vårt rekryteringssystem.